Queremos que sua experiência com a Aurora seja sempre maravilhosa! 💖
Mas, se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeita com a sua compra, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível, seguindo as orientações abaixo:
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo nosso sistema de atendimento (em breve disponível). Caso tenha alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp que teremos prazer em ajudar. 📲
Após a confirmação da sua solicitação, você receberá em seu e-mail o código de logística reversa. Com ele, basta levar o produto bem embalado até uma agência dos Correios e realizar a postagem. Assim que a peça retornar e passar pela conferência, você receberá o crédito para finalizar sua troca no site.
As peças só serão aceitas se estiverem intactas:
→ Sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores e sem qualquer alteração feita pelo cliente.
→ Com etiqueta e embalagem original.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Após esse período, não conseguimos realizar o procedimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos.
Recomendamos que você confira sua compra com cuidado assim que recebê-la, antes de retirar etiquetas ou descartar embalagens.
Ao receber o pedido, verifique:
Se a embalagem está violada ou avariada;
Se o produto está danificado;
Se o item enviado está de acordo com o pedido realizado.
Em caso de troca por tamanho, não garantimos disponibilidade do mesmo produto em estoque.
Para devoluções, você poderá escolher entre:
✔ Crédito integral (sem validade) para usar no site da Aurora;
✔ Estorno do valor dos produtos + frete.
O estorno será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido:
Pagamento via PIX → devolução para a mesma conta utilizada;
Cartão de crédito → estorno na fatura.
O frete da primeira troca é por nossa conta, incluindo a logística reversa e o envio do novo produto.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Produtos em PROMOÇÃO:
O valor devolvido ou disponibilizado em crédito será exatamente o valor pago pelo produto no momento da compra.
Ex.: Se um item custava R$250,00 e você pagou R$125,00 no desconto, o crédito/estorno será de R$125,00.
Observações Importantes:
• Se você quiser trocar apenas o tamanho de um item promocional e o mesmo não estiver mais em promoção, fale conosco para analisarmos a disponibilidade.
• Se o produto não estiver mais disponível em estoque e nem retornará, você poderá optar pelo crédito do valor pago para escolher outra peça em nosso site (pagando a diferença, caso exista).
Qualquer dúvida, estamos sempre aqui para te ajudar! ✨
Equipe Aurora 💫
